Instacart：一小时送货上门的网上杂货店

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Instacart：一小时送货上门的网上杂货店
   
    要论在网上卖东西，恐怕没人比得上亚马逊(微博)。然而，为了真正超越实体店，并给用户带来额外体验，亚马逊一直在努力推广当日送达业务。不过，该公司CFO汤姆苏库塔克(Tom Szkutak)上周在第二季度电话会议上表示，从经济角度来看，尚未找到一种大规模部署当日送达服务的合理方法。
   
    由于亚马逊正在大力兴建新的订单履行中心，因此，如果连亚马逊都感到为难，那此事恐怕的确不易。不过，还是有一家创业公司不畏挑战，不仅要实现当日送达，甚至还要实现1小时送达。
   
    Instacart创立于今年6月初，其创始人阿普瓦迈赫塔(Apoorva Mehta)曾经在亚马逊担任供应链工程师。他曾经参与建设了亚马逊复杂的后台物流系统，因此希望借助这一经验，为Instacart创建效率更高的前台和后台杂货配送体验。
   
    这对用户有何意义?目前，Instacart只能提供单纯的移动体验，而且仅面向iPhone。另外，由于它还处于发展初期，所以只能通过邀请下载。
   
    尽管Instacart最终希望其1小时送达业务能够涵盖所有产品，但当前还是着眼于杂货。这意味着用户可以迅速购买农产品、酒精饮料、熟食、零食和梳妆用品。他们的库存都来自本地杂货店。迈赫塔还招募了一批训练有素的快递员，让他们直接从店家取货，送至用户的办公室或家中。这些快递员都是按时计薪的。
   
    该服务目前已在旧金山、山景城和帕罗奥尔托推出，营业时间是上午10点到晚上9点。价格也很有竞争力，1小时送达需多付9.99美元，3小时则需多付3.99美元。很显然，配送费是Instacart目前的主要收入来源，但不难想象，他们也可以通过与店家的合作，以及积分项目获得收入补偿。
   
    用户可以将信用卡与Instacart应用关联，浏览商品列表，然后将看中的商品添加到购物车中。结算时则可以选择上文提到的两种配送时限。Instacart将直接从信用卡扣款，用户在收到货物时无需支付小费。
   
    Instacart现在仍处于发展初期，因此很难判断该公司能否实现亚马逊那样的规模。但杂货的确是一个很好的切入点，方便测试商业模式。从早期体验来看，这项服务的确可以产生不错的价值。
   
    在Instacart这样的企业中，信誉显然是一大未知因素。不过，迈赫塔表示，倘若订单送货时间延迟或者未能完成，Instacart将为用户退款。从一开始就制定严格政策对企业发展至关重要，毕竟客户服务将在今后的成功中扮演重要角色。
   
    今后一个月内，迈赫塔还准备发布Android版Instacart，并在未来两个月内推出网页版。为了吸引用户，Instacart目前为新用户的第一个订单提供免运费优惠。
   
    Instacart网址：